【大紀元記者秦飛編譯報導】為了招攬來自不同語言背景的顧客，現今美國各大旅遊公司競相實行語言多元化服務，大型的連鎖旅館和主要航空公司也紛紛推出外語網站來滿足國際旅客的需求以及拓展網絡商務。

《今日美國》報導，豪華酒店集團麗茲‧卡爾頓（Ritz- Carlton）將在三月推出中文和日文網站。擁有喜來登大酒店（Sheraton）的喜達屋酒店管理集團（Starwood）也計劃在今年新增中文和意大利語兩個網站，屆時該集團外語網站將達到四個。萬豪酒店（Marriott）正在設計中文和西班牙語網站，其先他們已推出了德文網站。希爾頓酒店 （Hilton）在原先擁有德文和日文網站的基礎上，又新增了西班牙文網站。他們將在2008年增設中文網站。

假日酒店（Holiday Inn）和皇冠大酒店（Crown Plaza）所屬的洲際大酒店集團（Inter-Continental）在過去兩年中已推出了阿拉伯文、葡萄牙文和韓文網站，正計劃推出八個其它語種網站。

同時，各航空公司也把主要目標集中在美國內外的西班牙語顧客。目前美國航空（American Airlines）為不同國家設立了十八個西班牙文網站。德美航空（Delta）在成為美國最大的跨大西洋航運公司後，也增加了更多的外文網站。他們最近 新增了法文、德文、意大利文和葡萄牙文網站，並即將推出日文、中文和俄羅斯文網站。

各旅遊公司實行多語種網站進一步目標是：促進網絡銷售，這能減少人工成本。各公司均聲稱與顧客以母語溝通，能極大地提高顧客的忠誠和對該公司的品牌認知度。

雖然有母語網站，經常從事國際旅遊的顧客仍需略懂英文。聯合航空（United Airlines）的西班牙文網站和萬豪酒店的網站要求顧客用英語完成網上預訂。◇